中国联通客服中心业务

项目内容：

2010年，伽睿智科开始为北京联通宽带业务的电脑保姆项目提供服务。2011年，伽睿智科中标联通集团电脑保姆中心项目。2013年至今，通软公司先后承接了北京联通的宽带专家业务，互联网运营中心、10010热线、10010投诉及114查询、114挂号等多个业务，2020年，成功承接联通升级投诉中心业务与北方一集约中心客服中心业务。

实施效果：

升级投诉中心，2020年承接投诉处理业务，人员能力提升迅速，在3个月时间里核心业务指标-投诉问题直接解决率提升100%。

宽带专家席，宽带专家6年运营间，在线解决了140万张宽带障碍单，拦截率75%以上，预计为北京联通节约上门维修成本7000万元。

互联网服务运营中心连续三年荣获央企最具影响力新媒体。5年运营期间，服务指标领先全国各省级分公司。2018年面临业务规则巨大变化，迅速应对，及时调整业务应对策略，团队及业务指标迅速提升回到全国排名第一。

北方一集约中心，2020年开始承接集约中心业务，3个月内完成600人以上客服的培训与上岗，短时间内将核心指标由不合格转为平稳甚至优秀。